Customer Service Agent (m/w/d)

Als Customer Service Agent (m/w/d) bist du verantwortlich für die professionelle, kundenorientierte Reklamationsbearbeitung. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden am Ende wieder lächeln. Lösungen zu finden und dafür ein positives Kundenerlebnis zu ermöglichen motiviert dich und treibt dich an. 

 Deine Aufgaben: 

  • Termingerechte Bearbeitung und Kategorisierung von Kundenreklamationen 
  • Selbständige Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und Maßnahmen in Abstimmung mit internen Schnittstellen 
  • Sicherstellung der Problemlösung für Kunden 
  • Ansprechpartner für Kundenfeedbacks aus Bewertung und Weiterempfehlung  
  • Erstellen von Ersatzaufträgen und Gutschriften 
  • Prüfung von Beschwerden auf Schadenspotenzial und deren Bewertung im Hinblick auf deren Umweltrelevanz  
  • Mitarbeit bei der Ursachenanalyse und Identifikation von Vorbeuge-/Abhilfe- und Korrekturmaßnahmen 

Dein Profil: 

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung 
  • Kundenspezialist mit Erfahrung in der telefonischen Reklamationsbearbeitung  
  • Offene Persönlichkeit mit großer Leidenschaft Problemlösungen für anspruchsvolle Kunden zu finden 
  • Sichere und souveräne Kommunikation im Kundengespräch 
  • Freude an Teamarbeit beim Finden von Lösungen

Wir bieten:

  • Vielfältige Projekte innerhalb der internationalen Ratioform Gruppe und der TAKKT AG
  • Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten (Laptop, Work from home, Office 365)
  • Teilnahme an betrieblichen Weiterbildungsprogrammen
  •  Kurze Informationswege, flache Hierarchien und offene Kommunikation 
  • Einen strukturierten und individuellen Einarbeitungsplan, der dich schnell wachsen lässt
  • Eine bezuschusste Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen
  • Du- und "come-as-you-are" Kultur 
  • Unterstützung und Coaching durch interne Trainer 
  • 30 Tage Urlaub


Bitte teile uns Deinen Gehaltswunsch und den frühestmöglichen Eintrittstermin mit.

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Berlin (Mahlsdorf)

Landsberger Str. 257
12623 Berlin Wegbeschreibung Seite anzeigen

Unternehmenskultur

Quali­fizierte und enga­gierte Mitar­beiter mit Know­how und kreati­ven Ideen ma­chen uns er­folg­reich. Jeder im Team trägt dazu bei, unser Unter­neh­men voran­zu­brin­gen, die Kun­den als Zent­rum unse­res Han­delns indivi­duell zu be­treuen und unsere ge­mein­same Zu­kunft zu ge­stal­ten. Wir ini­tiieren schnell Ver­ände­run­gen. Die Digita­lisie­rung ist da­her ein ent­schei­dender Be­stand­teil unse­rer Ge­schäftsstra­tegie. So ha­ben wir in der Logis­tik sämt­liche Pro­dukti­onsab­läufe opti­miert. Der Ein­satz fort­schritt­licher Tech­nolo­gien, gerade auch in der Kom­muni­kation, macht uns noch leis­tungs­fähi­ger, flexib­ler und muti­ger in unse­ren Ent­schei­dun­gen. Und er eröff­net unse­ren Mitar­beitern große Frei­räume, um ihr Poten­zial voll auszu­schöp­fen.

Bei ratioform gehen wir unsere Ziele mit klarem Fokus an, haben für Mitar­beiter immer ein of­fenes Ohr und setzen uns für die Be­lange aller ein. Füh­rungs­kräfte agie­ren dabei auf Au­gen­höhe, unter­stüt­zen jedes Team bei der Um­set­zung von Auf­gaben und för­dern die Über­nahme von Ver­ant­wor­tung. Offe­nes Feed­back, ver­ant­wor­tungs­volle Zu­sam­mena­rbeit, Trans­pa­renz, Teamwork und ge­gen­seiti­ger Res­pekt be­stim­men die Unter­neh­mens­kultur, eben­so wie den Um­gang mit Kun­den und Ge­schäftspart­nern.

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