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Customer Relationship Manager (Kundenlebenszyklus - Bestandskunden) (m/w/d)

Als Manager Kundenlebenszyklus - Bestandskunden (m/w/d) tragen Sie die Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kunden im priorisierten Abschnitt Kundenbeziehung & rückgewinnung.

Ihre Aufgaben:

  • Planung, Steuerung und Kontrolle der Customer Experience über alle Kanäle – mit Fokus auf der Steigerung von Anzahl und Wert unserer Kunden
  • Entwicklung der dafür notwendigen Kennzahlen in Zusammenarbeit mit dem Bereich Business Intelligence
  • Entwicklung und laufende Anpassung der jährlichen Omnichannel-Marketingplanung
  • Verfassen und Validieren der Briefings, Analyse und Weiterentwicklung aller zielgruppenspezifischen Omnichannel-CRM-Kampagnen
  • Gemeinsame Weiterentwicklung von Customer Journey’s und der übergreifenden Kontaktstrategie aller Marketingmaßnahmen mit den verantwortlichen Kampagnen-Managern
  • Ableiten von Projekten zur Implementierung neuer Value Propositions (Produkte und Services) sowie Prozessoptimierungen.
  • Aktive Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Entscheidern an den Schnittstellen zum Vertrieb in Kundenbeziehung und –rückgewinnung


  Ihr Profil:

  • Wirtschaftswissenschaftliches Studium, idealerweise mit dem Schwerpunkt Marketing, Vertrieb oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Marketing
  • Erfahrungen im Bereich CRM, Lifecycle Marketing oder Omnichannel-Management, Verfassen von Briefings für Kommunikationskampagnen
  • Hohe Kunden- und Ergebnisorientierung, unternehmerisches Denken
  • Die Fähigkeit, analytisch und kreativ aus Daten Insights zu generieren, um Kundenbedürfnisse zu erkennen und geeignete Maßnahmen abzuleiten
  • Blick für Details und die Motivation, Prozesse abteilungsübergreifend kontinuierlich zu optimieren und Projekte eigenverantwortlich voranzutreiben
  • Eigeninitiative, strukturiertes Arbeiten, Kreativität, Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket, vor allem Excel und PowerPoint
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  

Wir bieten:

  • Agile Projekte im Rahmen unserer digitalen Agenda
  • Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten bei der digitalen Transformation
  • Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmöglichkeiten (Laptop, Work from home, Office 365)
  • Eine eigene Kantine mit Dachterrasse
  • Interessante Perspektiven in einem innovativen und wachsenden Wirtschaftszweig durch Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der ratioform-Gruppe und der TAKKT AG
  • Teilnahme an betrieblichen Weiterbildungsprogrammen


Bitte teilen Sie uns Ihren Gehaltswunsch und den frühestmöglichen Eintrittstermin mit.

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Ihre Benefits bei ratioform


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Unternehmenskultur

Qua­li­fi­zier­te und en­ga­gier­te Mit­arbei­ter mit Know-how und krea­ti­ven Ideen machen uns er­folg­reich. Jeder im Team trägt dazu bei, unser Unter­neh­men best­mög­lich voran­zu­brin­gen, die Kun­den in­di­vi­duell zu be­treu­en und un­se­re ge­mein­same Zu­kunft zu ge­stal­ten. Die Digi­talisie­rung ist ein ent­schei­den­der Be­stand­teil un­se­rer Ge­schäfts­stra­te­gie. So haben wir in der Lo­gis­tik sämt­liche Pro­duk­tions­ar­beits­ab­läufe opti­miert. Der Ein­satz fort­schritt­li­cher Tech­no­lo­gien macht uns noch leis­tungs­fä­hi­ger, flexi­bler und mu­tiger in un­se­ren Ent­schei­dun­gen. Und er er­öff­net un­se­ren Mit­ar­bei­tern grö­ßere Frei­räu­me, um ihr Po­ten­zial voll aus­zu­schöp­fen. 

Bei ratioform hat man für Mit­ar­bei­ter im­mer ein offe­nes Ohr und setzt sich für die Be­lan­ge aller ein. Füh­rungs­kräfte agieren auf Augen­höhe, un­ter­stüt­zen jedes Team bei der Um­setzung von Auf­gaben und för­dern die Über­nahme von Ver­ant­wor­tung. Fair­ness, Trans­pa­renz, ver­ant­wor­tungs­vol­les Han­deln und gegen­sei­ti­ger Respekt be­stim­men die Un­ter­neh­mens­kul­tur, eben­so wie den Um­gang mit Kun­den und Ge­schäfts­part­nern.

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