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Customer Service Agent (m/w/d) im Vertriebsinnendienst

 

Die Ratioform Verpackungen GmbH ist mit 40 Jahren Verpackungsexpertise Deutschlands Marktführer im B2B-Handel mit tausenden Transportverpackungen und individuellen Versandlösungen.

 

Als Customer Service Agent (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die professionelle, kundenorientierte Reklamationsbearbeitung. Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden am Ende wieder lächeln. Intern unterstützen Sie bei Maßnahmen zur Fehlervermeidung. 

Ihre Aufgaben:

  • Termingerechte Bearbeitung und Kategorisierung von Kundenreklamationen
  • Selbständige Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und Maßnahmen in Abstimmung mit internen Stakeholdern
  • Sicherstellung der Problemlösung für Kunden
  • Ansprechpartner für Kundenfeedbacks aus Bewertung und Weiterempfehlung
  • Erstellen von Ersatzaufträgen und Gutschriften
  • Prüfung von Beschwerden auf Schadenspotenzial und deren Bewertung im Hinblick auf deren Umweltrelevanz
  • Mitarbeit bei der Ursachenanalyse und Identifikation von Vorbeuge-/Abhilfe- und Korrekturmaßnahmen 

  Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Kundenspezialist mit Erfahrung in der telefonischen Reklamationsbearbeitung
  • Offene Persönlichkeit mit großer Leidenschaft Problemlösungen für anspruchsvolle Kunden zu finden
  • Sichere und souveräne Kommunikation im Kundengespräch
  • Freude an Teamarbeit beim Finden von Lösungen

Wir bieten:

  • Kurze Entscheidungswege und aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten bei der digitalen Transformation
  • Unterstützung und Coaching durch interne Trainer
  • Ein modernes Arbeitsumfeld (Office 365)  und viele Möglichkeiten, Wissen in die Praxis umzusetzen
  • Interessante Perspektiven in einem innovativen und wachsenden Wirtschaftszweig durch Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der ratioform-Gruppe und der TAKKT AG
  • Shuttle-Service zu den S-Bahn Stationen Neuenhagen (S5) und Rahnsdorf (S3)
  • Attraktives Arbeitszeitmodell mit 38,5 Wochenstunden und 30 Tagen Jahresurlaub
  • Teilzeit ist, unter der Voraussetzung, dass Sie Vormittags und Nachmittags im Wechsel arbeiten können, möglich

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit einem aussagekräftigen Motivationsschreiben und Gehaltsvorstellung.


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Ihre Benefits bei ratioform


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Unternehmenskultur

Qua­li­fi­zier­te und en­ga­gier­te Mit­arbei­ter mit Know-how und krea­ti­ven Ideen machen uns er­folg­reich. Jeder im Team trägt dazu bei, unser Unter­neh­men best­mög­lich voran­zu­brin­gen, die Kun­den in­di­vi­duell zu be­treu­en und un­se­re ge­mein­same Zu­kunft zu ge­stal­ten. Die Digi­talisie­rung ist ein ent­schei­den­der Be­stand­teil un­se­rer Ge­schäfts­stra­te­gie. So haben wir in der Lo­gis­tik sämt­liche Pro­duk­tions­ar­beits­ab­läufe opti­miert. Der Ein­satz fort­schritt­li­cher Tech­no­lo­gien macht uns noch leis­tungs­fä­hi­ger, flexi­bler und mu­tiger in un­se­ren Ent­schei­dun­gen. Und er er­öff­net un­se­ren Mit­ar­bei­tern grö­ßere Frei­räu­me, um ihr Po­ten­zial voll aus­zu­schöp­fen. 

Bei ratioform hat man für Mit­ar­bei­ter im­mer ein offe­nes Ohr und setzt sich für die Be­lan­ge aller ein. Füh­rungs­kräfte agieren auf Augen­höhe, un­ter­stüt­zen jedes Team bei der Um­setzung von Auf­gaben und för­dern die Über­nahme von Ver­ant­wor­tung. Fair­ness, Trans­pa­renz, ver­ant­wor­tungs­vol­les Han­deln und gegen­sei­ti­ger Respekt be­stim­men die Un­ter­neh­mens­kul­tur, eben­so wie den Um­gang mit Kun­den und Ge­schäfts­part­nern.

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